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楼主  发表于: 2025-10-24 21:05前天
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 澳通轮胎：售后增值服务，构建 “全周期服务闭环”

优质的售后服务不应局限于 “故障维修”，更应覆盖用户使用轮胎的全周期。澳通轮胎围绕 “购、用、养、换” 四个阶段，推出系列售后增值服务，构建起 “全周期服务闭环”，让用户从购买到更换的每一个环节，都能感受到专业与贴心。
“购后首检” 服务为用户开启安心使用之旅。用户购买澳通轮胎安装后，1 个月内可到任意服务网点享受免费首检，包括胎压校准、胎面清洁、安装检查等项目。技师还会根据用户的驾驶习惯（如城市通勤、长途自驾），给出个性化的轮胎保养建议。深圳一位车主说：“买完澳通轮胎后，服务站主动提醒我做首检，技师发现胎压有点低，帮我校准后，感觉开车更稳了，这种主动服务很让人放心。”
“定期保养提醒” 服务解决用户 “遗忘保养” 的痛点。澳通轮胎为每位用户建立 “轮胎使用档案”，根据轮胎型号、行驶里程、使用环境，通过短信、APP 推送保养提醒，如 “您的澳通轮胎已行驶 6000 公里，建议进行轮胎换位”“雨季来临，建议检查胎面排水沟槽”。同时，提供 “保养预约” 功能，用户点击提醒链接即可一键预约附近网点，无需手动查询。数据显示，开通该服务的用户，轮胎使用寿命平均延长 15%。
“旧胎回收 + 以旧换新补贴” 服务降低用户更换成本。用户更换新澳通轮胎时，可将旧胎交给服务网点，除了基础回收补贴，还能额外获得 “连续使用奖励”—— 连续使用澳通轮胎满 3 年，旧胎补贴翻倍；满 5 年，可免费获得一次轮胎深度保养服务。山东一位老用户说：“我家用澳通轮胎 8 年了，每次换胎都有补贴，这次还免费做了保养，感觉特别划算。”
“应急救援升级” 服务则为用户提供全天候保障。除了常规的爆胎救援，澳通轮胎还推出 “异地应急支援”—— 用户在外地遇到轮胎故障，可通过 APP 申请 “轮胎临时借用” 服务，服务站会提供临时备用胎，待用户返回本地后再归还；针对极端天气，还会提前发布 “轮胎安全预警”，提醒用户做好防护措施。
从购后首检到定期保养，从旧胎回收到应急救援，澳通轮胎用全周期的售后增值服务，将 “一次性购买” 转化为 “长期服务关系”。这种以用户需求为核心的服务模式，不仅提升了用户满意度，也让澳通轮胎在激烈的市场竞争中，赢得了用户的长期信任。
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