愚愚学园
www.SciFans.net温馨提示：人际关系的核心是情感账户，能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等会降低情感账户的余额。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。
良好人际关系的基础是自制与自知之明。
不要避免冲突，企图掩盖矛盾，不如开诚布公地交流。
六种主要投资情感方式：
1、理解他人
如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给予帮助和支持。
2、注意小节
从细节入手，才能巩固情感账户。在人际关系中，最重要的的正是这些小事。人的内心都是及其柔弱和敏感的，不分年龄和资历。
3、信守承诺
守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出。不轻易许诺，一旦许诺就要实现。如果有意外发生不能守信，只有两种选择，要么履行，要么向当事人解释，直到对方允许。
4、明确期望
目标期望不明也会损害交流和信任，正确的做法是一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。
5、正直诚信
诚信，及诚实守信，既要有一说一，又要信守承诺、履行约定。而表现这种品格最好的方法就是避免背后攻击他人。如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任。
诚信就是平等对待所有人。诚恳坦荡终会赢得信任。诚信还意味着不欺骗，不使诈和不冒犯。在征服九十九个人之前，必须先征服一个人，特别是那个最能考验你的耐心和好脾气的人。
6、勇于致歉
勇于致歉是负责任、敢担当的表现。要想使道歉成为感情投资，就必须诚心诚意，而且要让对方感受到这一点。
弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。温柔是强者的表现。
真诚的道歉是一种感情投资，但是一歉再歉疚显得不真诚。动机不良，或企图文过饰非，就不会获得宽恕。
