职场中产生矛盾应先冷却情绪,气头上很容易被冲昏了头而走上情绪的不归路,因此首要之务,就是得先为自己的情绪降温。这话说来容易,该怎么做到呢?
有个极佳的妙方———“数颜色法”,开始环顾周遭景物的颜色,例如:“一、这个茶杯是黄色的,那棵植物是绿色的……二、他的毛衣是黑色……”数十至十二项物体的颜色,之后你会发现自己冷静多了。
其实情绪管理高手的心态是:我们如何解释事件,然后决定产生什么情绪。当老板对我们大吼大叫时,你的自发性念头是:“你才是呢!”此时你必须从自己的想法上控制愤怒。例如“可怜的老板,他现在在气头上,胡言乱语是难免的,等下他冷静后我再跟他解释清楚”。当你能熟练运用这些灭火方法,你会发现自己花在生气上的时间愈来愈少,而花在工作上的时间愈来愈多了。