为预防和减少医患的发生，维护辖区医疗机构正常诊疗秩序，近日，闸北区司法局在区医调委举行了医患人民调解工作专题研讨会。会议由区司法局医调办主任鲍劲松主持，区司法局副调研员王平出席。区司法局医调办、区医调委全体人员及区医调委合作的瀛东律师事务所、欧瑞腾律师事务所律师代表等十余人参加会议。
2014年，我区医调委共受理调解了189件医患，调解成功176件（包括7件积案）。通过对176件调解达成协议(结案)的进行梳理分析，医疗机构有责并承担赔偿责任的有167件,占94.89%，因此，研讨会重点从医疗机构的角度分析了医患发生的原因，并提出相应建议。原因主要有四个方面：一是沟通告知不足。部分医务人员服务观念不强，重要诊疗信息告知不充分，或与患者沟通时表达方式和分寸不当等，都容易造成患者的误解、怀疑或不满。二是规范意识淡薄。如病例书写不规范，门急诊或住院病例填写不详、遗漏或涂改；危重患者交接班手续不全、病情变化记载不清；一些医务人员工作责任心不强，不按诊疗规范操作等。三是经验技术不足。部分医务人员医疗经验技术不足，或上下级医务人员之间配合不当，对疾病出现漏诊误诊，或对疾病的复杂性、严重性认识不足、处理不到位，出现手术准备不足、消毒不严、诊疗操作不当等问题。四是预防处置机制不完善。有些医疗机构存在防范措施不充分、处理程序不完善、管理机制不健全等问题，主动预防和有效控制医患能力不足。
研讨会对医疗机构预防医患提出了五点建议：一是加强正面宣传引导。医疗机构要加强与新闻媒体的沟通联系，主动提供有关新闻信息资料，向公众普及医学知识，提高公众对医疗活动的认知水平，合理引导公众对医疗技术水平的期待，减少因认知水平不足而引发的医患矛盾。二是加强医患双方信息沟通。许多医患的发生并非医疗技术的原因，偏差往往出现在医务人员的言谈举止上，这就需要医务人员具有更多的爱心和耐心，以更深层次的人文关怀，尊重患者的知情权、决定权，充分履行告知义务。三是强化医德医风教育。采取切实可行的措施，加强医务人员的职业道德建设，提高医务人员的职业道德修养水平，使医务人员端正对本职工作的认识，爱岗敬业，增强工作责任感、使命感，积极主动地改善医疗服务态度。四是加强业务培训。全面提高医务人员的业务素质是减少差错事故、防范医患的重要保障，也是提高医护人员素质及医疗质量的基本途径。针对技术缺陷问题，医务人员要牢固掌握医学知识，加强技能操作锻练，学习掌握最新的医疗知识、技能，以精湛的技术医治患者，预防和减少的发生。五是加强预防机制建设。各医疗机构要建立健全医疗安全管理责任制和医德医风考核评价机制，严格落实责任追究制度，严格遵守诊疗技术规范，规范医疗服务行为，努力改善医疗服务环境，增强服务意识，提高服务质量。
另外，在专题研讨会之前，我局依据《闸北区医患专职人民调解员考核办法》，从调解行为规范、调解工作纪律等方面，对区医调委专职人民调解员及文员2014年度工作进行了考核，以增强调解员工作的积极性、主动性和规范性。
