当下，数字化发展已是大势所趋，企业要想不被淘汰，在激烈的竞争中脱颖而出，就必须加快数字化转型步伐，提升用户服务与销售支持的效率与生产力。那么对于传统企业来说，该如何降本增效、提质增速呢？信也科技远程协助平台的出现，可以说为企业数字化转型提供了一个全新的解决方案。
传统的客服平台常常面临着大量重复咨询、低效的问题解决以及用户满意度的问题。而信也科技的远程协助平台可以一站式解决这些难题。它允许客服人员与用户进行实时远程协助，直接指导用户在设备上进行操作，消除了繁琐的语言解释和误操作风险。同时，电销人员也能够快速了解客户需求，辅助用户在应用程序中完成整个业务流程，为用户提供个性化建议。这种直观、简便的远程协助方式显著提高了一次性解决率，降低了用户的重复咨询量，同时也提高了销售效果与客户满意度。
值得一提的是，信也科技远程协助平台还注重用户隐私保护。用户信息完全脱敏，客服和电销人员只能看到用户操作状态的投影，而不能直接代替用户进行操作，从而保护了用户的隐私。
信也科技的远程协助平台包含客户端、通信服务和中台服务三大运行架构。
客户端：用户只需打开应用程序，就可以自动启动远程协助模式。客服或电销人员可以实时观看用户的操作行为轨迹，并通过语音或文字进行指导，可以大大提升用户的使用体验和满意度。
通信服务：基于先进的socket技术，建立了客户与服务人员之间的实时连接，通过事件分发进行数据交换，同时采用加密算法保护数据传输的安全性。这使得客服可以实时管理协助房间，确保高效的沟通。
中台服务：中台的客服和电销系统可以轻松集成远程协助功能，提供开放式API和默认UI，满足不同业务需求，提供便捷可靠的业务服务。
可以说，信也科技的远程协助平台是数字化转型的一大利器，为企业提供了提高客户体验和工作效率的有效方式。相信在它的支持下，企业能够快速适应数字化转型的新挑战，获得可持续的高质量发展。
