人民日报 2014-09-16
一个手机号*****，一句“有情况随时联系”，本来冷冰冰的病历本瞬间就拥有了人性的温度。杭州第三人民医院肛肠外科主任医师贠健这个坚持了15年的小习惯，近日被网友“爆料”后，在让赴诊患者感动感叹的同时，更收获了无数网友真诚的点赞。在深圳八角门事件、湘潭产妇死亡风波、岳阳“医闹”等多起医患矛盾之后，这个病历本上的小细节、舆论场上的大感动，也如同穿透医患关系乌云的阳光，让人思考我们应该形成怎样的医患关系。
医者父母心。正如父母希望孩子碰到问题随时联系到自己一样，医生贠健也作如是想。在他眼里，能用电话解决患者的小问题，就省了患者专门跑医院的奔波之苦。贠健的习惯养成，源于对病人需求的换位体察。难能可贵的是，他并没有因为患者凌晨5点或者午夜来电而拒接，也没有因为领导同事不知晓而放弃坚持，而是一如既往地用这样一个走心的连线，去坚守和践行大医精诚的圣训。
人们的点赞，也是对贠健式好大夫的渴望。有网友这样写道：“我希望遇到一个真正关心我、愿意了解我的医生，一个不会在乎我是谁、不管我有没有钱的医生，一个知道如何才是真正的沟通的医生，一个真正懂得爱、能从我微小的一举一动中洞察我的心的医生。”这种朴素的期待，恰是一个世界著名行医理念的注脚——“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。”
赞誉贠健的同时，也有人提示“善良的风险”。曾发生在河南南阳医专附属第二医院的一起医疗，正是由医生好心电话指导却事与愿违而触发的，当事医生不堪“医闹”选择，好在抢救及时，没让这起再添人命。也许正是类似的一次次教训，提醒医生要谨慎热心，要学会风险规避。诊断必在医院，常规检查必做，手术风险确认必签字，也渐成医学管理上的一种保险做法。这样一来，也容易导旨之间加强戒备，拉开心理距离。
无论是医生还是患者，谁也不愿意让自我保护与医者仁心相互对立。当医生都不愿意冒风险时，医学怎么能进步？患者怎么能受益？医患矛盾的今天，不仅与医药卫生体制改革滞后相关，与公众健康素养较低相连，也与新闻舆论的“放大效应”有关。解开死扣，消除戾气，需要消除制度缺陷，更要弥补精神缺陷。只是，这需要一个过程，需要“誓愿普救含灵之苦”的医者，坚守着初心。
现代医学并不完美，但生命的旅程离不开它的护佑，医生与患者理应结伴而行、相互扶持。不仅医学要从技术主义歧路上回到人的医学轨道上来，医生要会手术又会心术，理解病人，而患者也要理解和尊重医生，释放善意和信任。只有双方缔结为情感与道德的共同体，有了互信与理解的精神纽带，才能重建以敬畏、悲悯、感恩、利他为基线的和谐医患关系。
（人民日报《缝合医患关系，要手术还要仁心》作者姜赟）
