转折号”为何屡被指忽悠大学生
无法认定“转折号”诈骗
实习生 卢义杰 《 中国青年报 》（ 2012年08月24日 05 版）
大一学生毛鹏签订的99999元“500强储备生项目训练协议”。毛鹏供图
福州转折号机构的前台。实习生 卢义杰摄
9个月，陆续交了近7万元，只上了3次课，还要再交3.2万元——这笔账一算，大一学生毛鹏（应采访对象要求化名）和家人才发现事情有点儿蹊跷。
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毛鹏并非第一个质疑转折号的人。2011年4月，浙江47名大学生以合同违约为由将该公司送上被告席，经过调解，学生拿回10万余元退款。至今，互联网上仍有大学生反映被这家机构忽悠，地点包括：北京、上海、浙江、福建、江苏、重庆、湖南……
转折号自称2003年成立于南京，培养学员达30余万人，25个分支机构遍布全国16个省市，还是“政府扶持的中国首家致力于大学生能力训练与就业求职的专业机构”。
从2999元到99999元
与一些网友叙述的情节相比，毛鹏开始的经历没什么特别。2011年10月，毛鹏从江苏老家到上海读大学没多久，对未来充满迷茫。和许多发帖投诉转折号的网友一样，他也接到一个电话。
毛鹏回忆，对方说有一个公益的就业测试和辅导，希望他能参加。当来到“转折号”求职培训机构后，他被安排做了一套关于职业能力的测试，只得了60来分。
一位“老师”开始单独向他分析大学生活，并指出其诸多缺点。几小时后，“老师”推荐了一项能力培训，称毕业后包推荐工作。听到这好事，毛鹏签约并刷卡支付了2999元。
但他没想到，这只是交钱的开始。1个月后，“老师”建议他参加一项由美国斯坦福大学官方主办的交流活动，他连忙拒绝：“我的水平哪够去斯坦福交流？”
“12月，‘老师’讲了个通过赴美面试的好办法：交7000元升级成9999元套餐。升级后，推荐就业的级别还可升级到省市500强。”毛鹏同意了。
赴美面试分中英文两轮，他被问及为何要去美国、当前经济形势等问题。一两个小时的等待后，毛鹏被告知面试通过了。这回，他交了37000元。
他惊呆了：自己英文面试几乎说不出一个完整句子，这也能过？
毛鹏后来收到一封英文邀请函，祝贺他从众多中国学生中入选全球商业计划大****。落款者，是一位The Business Cultivation Group公司的CEO。
“既然去美国了，回来可以找到更好的单位。”今年5月，“老师”说服毛鹏交了8000元，将推荐就业的级别从省市500强升级到中国500强。6月，“老师”建议再交4000元，这样“推荐就业”就变成“保证有Offer”。但这套餐得与转折号总部视频面试，报名费500元。
面试失败了，7月，“老师”反而把一份99999元套餐推到毛鹏面前——这是转折号最贵的套餐，据称毕业后能拿到世界500强的Offer。“哪有这么多钱，这不是要命吗！”毛鹏大惊，但经不住说服，他参加了面试。
这回，在“中国500强”面试败北的毛鹏通过了“世界500强”面试，前后仅隔1个月。疑惑中勉强支付8000元后，他实在付不起余下的3万多元了。
今年7月19日，因手续不齐，毛鹏赴美签证被拒；没几天，“老师”从上海赶到他江苏家中，催促交清余款。
家人拒绝交钱。已交的7万多元中，近半的费用是毛鹏攒的“私房钱”。而他只去了1次HR见面会、1次户外拓展、1次演讲课，觉得不值。“这是什么机构，能让我弟弟瞒着家里交了那么多钱？”毛鹏的表*************非常惊讶。
“老师”与我交谈好几个小时，就稀里糊涂同意交钱了
毛鹏称，他很多次死活不想交钱，但“老师”与他交谈好几个小时，就稀里糊涂同意了。“有时从上午10点谈到下午4点多，有时从中午2点到晚上7点多……总之很久。”
交谈时间长达好几个小时——北京、上海、浙江、江苏、福建、湖南、重庆等地多名大学生也反映了这个细节。他们描述，在以测试、咨询、讲座、活动等名义被邀请到转折号后，自称“老师”的职员与他们谈话，少则两三个小时，多则四五个小时，谈话后期才拿出协议。
“‘老师’口才极好、语速极快，说我思维能力不足、领导能力不够，把我说得一愣一愣的，到最后精神疲乏，都不懂他们在说什么了。一走出来，我才发现自己没那么差。”北京一大二学员廖名说，他们被忽悠了。
自今年3月起，笔者独自或陪同数名大学生前往转折号，体验了电话邀请、测试、咨询、上课、退款等环节。
在一段福州转折号职员柯某波与两位女大学生近5个小时的谈话录音中，柯某波讲述了“15岁上大学”、“放弃清华而报考福建某大学”、“大一暑假花7天学成软件工程师”等个人经历，指出她们在测试题中的错误，并认为其素质不高，希望能报班成为他的学生。
她们说要回去思考后再决定，他追问：“不用思考，思考干吗，你觉得思考了你还会回来么？爸妈给钱最好，不给钱，就去借，大不了。”大学生表示要询问家长，他劝道：“问爸妈，他们会担心你受骗。这个过程中，你是加快了他们脑细胞的死亡速度，加剧了他们的死亡。”他还说，并不是交钱就有资格到转折号学习，报名必须经过考核，“你下次考虑好了，我还要再考虑考虑要不要选你。不要考虑了，考虑干吗，有钱了不起？”
北京、上海、浙江、福建等地有大学生反映，他们对其中某些措辞似曾相识。有人质疑，对大学生采用如此营销方式是否合理？
笔者在采访中了解到，并非所有人都对转折号的课程持反对态度。
上海立信会计学院一名2010级女生说，由于担心毕业后找不到工作，她大一报名参加了转折号，上过演讲口才、魔鬼训练、企业参观等五六节课。“觉得不像网上说的是骗子，还是有学到点东西的。”
与此同时，多名高校学生反映，学校并没有在低年级提供较高质量的职业生涯规划课程，有的4年只上4节课，授课教师是学校政工干部。对职场礼仪、简历制作、企业人才需求等求职知识，他们也很少有机会接触到。
“久经战场的老手”和“涉世未深的新手”
所谓30万学员中有多少人觉得被忽悠，笔者不得而知。令人奇怪的是，有协议、有交钱、有培训，看似“一个愿打一个愿挨”的事，为何多年来却屡屡被指“忽悠大学生”呢？
笔者发现，各SNS社区关于转折号的投诉至少可追溯到2006年，媒体对该公司的批评至迟也于2006年出现，地域包括上海、山东、浙江、福建、湖南等。目前，一些报道链接已被删除。
到了2011年，浙江大学2010级学生范腾龙开了集体诉讼转折号的先河。他在学校内网CC98论坛发帖征集“受骗者”，10天就发现了50名同学。最终，47人参与诉讼，其中大一、大二学生占近8成。
但这并不是一家“黑公司”。据了解，转折号是南京双引号文化资讯有限公司的全资子公司，两家公司的法定代表人均是黄峰。各地分支机构通常在工商部门既注册了“双引号某市分公司”，也注册了“某市转折号公司”。双引号网站宣称，公司还有冲锋号、感叹号、百分号、波浪号等品牌。不过，唯有转折号的网站能正常访问。
中国农业大学一位学员认为，从访问网站起，这就是一场不公平的对话。“一边，久经战场的老手；一边，涉世未深的新手。二者以师生相称，前者隐藏了收钱的目的。”他说。
转折号网站首页风格简洁，转载了大量职业规划、笔试面试、简历网申等信息。与一般培训网不同的是，全站没有介绍培训课程的类别、价格、讲师及时间。网站还说，转折号曾受中国大学生就业促进工程办公室、学习型中国等多家政府机构扶持。
“政府背景”的印象多次传递给了大学生。笔者暗访发现，今年4月，在福州转折号，职员柯某波向前来咨询的大学生表示：“我们有政府撑腰，直接进入学校难道不行吗？”3月，职员钱某英在致电笔者时亦称，“我们是半官方机构”，她的名片还印有“中国百万大学生就业立交桥工程南京办公室”字样。
“百万大学生就业立交桥工程”是中华职业教育社职业指导中心开展的一项公益性中高端人才帮扶计划。在“2012年转折号夏令营”的专题网页中，该工程被表述为“中华职业教育社监督与主导，由转折号（中国）教育机构实施”。
按专题网页的说法，转折号已经“与众多全球知名企业达成战略合作协议，定向输送合格的毕业生”。这行字上方列了近20个企业LOGO佐证：可口可乐、中国石化、国家电网、三星、索尼……LOGO旁“数千家知名企业”的红底白字特别引人注目。
在另一个“FBL暑假赴美体验项目”专题中，转折号还把美国驻华使馆EducationUSA办公室列为“政府合作机构”。
让人不得不信的是，至少两家转折号通过展板、宣传册让8名企业人士“现身说法”：引用一段他们称赞转折号的话，旁边附上照片。这其中，包括所谓“中国石化集团金陵石化分公司人力资源处副总经济师石裕明先生”、“苏宁电器南京副总�*************************舷槭ぁ薄�
多家机构称转折号虚构了合作关系
笔者在调查中发现，多家转折号提及的与之有合作关系的机构或个人，都在与之撇清关系。
福州转折号客维经理曾给福州大二女学员小章递来1张照片的影印件，上面是一块牌匾，注明“授予：双引号教育机构”“北京大学学生实践促进会指定培训基地”三行字，落款是“北京大学学生实践促进会、北京大学医学部联合颁发，2009年11月”。
“如果你有北大同学，可以去查证。”他自信地说。
“我还是第一次听说这事。”对于这个“指定培训基地”，北京大学学生实践促进会多名负责人证实，协会与双引号确实在2009年有过接触，但仅办了几场讲座，之后就没有联系了。参与此事的时任副会长表示，他记不清签合同时有无这个基地，可能是后来加上的，“但这个牌匾不是我们做的。协会的事一般也不会挂上医学院的名。”
“我们认为，这个牌匾是名不副实的，是单方面的夸大。”许姓现任会长说。
今年3月，北京一家从事品牌业务的组织也在网站发表声明：“本网站未曾开设过任何关于大学生就业测试与分析系统的课程。如果您发现有本站之外的机构发布虚假信息，请您通知我们，我们会对其追究法律责任。”文末还附上转折号的。
声明中的“大学生就业测试与分析系统”，正是转折号在咨询前安排同学做的测试。在一位者提供的上，右边注明了该测试“四大权威研发力量”，其中有该品牌组织的专家“Channel陈”。
对此，转折号营销副总裁盛永兵、总裁黄峰曾反复向笔者解释，陈先生确实参与了研发，不过他已从该组织离职，故而对方发表了上述声明。
此解释遭到多次否认。一位不愿公开身份的人士透露，陈先生确于2011年年底离职，但他的英文名不是Channel，他本人也否认曾参与研发。起因是，一名姓黄的先生与陈先生、转折号方面都较熟，他便把陈挂到名单中，但未跟陈提及。今年3月，陈发现自己名义被冒用，黄峰当天早上就给陈发了致歉信。
另外，笔者联系到了被转折号宣传材料多次提及的“中国石化金陵分公司人力资源处副总经济师石裕明”。他感到莫名其妙：“我没听说这个公司。”“那段话不是我说的。”“我们没有合作。”
此前，“石裕明”在宣传材料的“表态”非常庄重：“我们每一年都会从转折号那里引进很多应届毕业生……转折号的学员在这方面（指沟通、组织、谈判）占有明显的优势。”
曾与石裕明共事的郭姓工作人员表示，公司招应届毕业生一般通过校园招聘，从来没有委托人才中介。“这是虚假信息，希望媒体揭露这件事情。”
而转折号总裁黄峰则坚称，这话肯定是石裕明说的，只不过“这种事很敏感，他不方便承认。”
被提及的其他企业的人事部门，有的则说没合作，有的说根本没这个人，有的说他连我们领导的职位都写错了。据悉，一些企业已报案或要求转折号删除相关内容。
关于合作机构，笔者曾以大学生身份向中华职业教育社职业指导中心求证。一位负责人表示，去年他们发现该公司打着他们的旗号行事，法务部门正在走程序。但近日欲联系采访时，该负责人手机一直无人接听。
美国驻华使馆EducationUSA办公室此前曾给笔者回复电子邮件：“我们不与任何商业机构开展任何形式的合作。”
难以判定违法
在担任“47名浙江大学生集体诉讼转折号”一案公民代理的席蕴俊看来，这不是转折号第一次被怀疑宣传有问题，但并不能据此断言“转折号是骗子”。
2011年5月，杭州市西湖区人民开庭审理了这场集体诉讼。当时还在读研究生的席蕴俊作为公民代理，陈述了缔约公司被注销、拉客式营销违背教育本质、利用新生心智不成熟进行恐吓、曾被管理部门查封等观点，诉讼材料达1000多页。
学生代表范腾龙回忆，共达8小时的庭审中，学生主要陷入两处不利境地，“一个是证据问题。当初转折号一些、实习的口头承诺没有写进书面协议，我们没法证明。”另一处是满意度调查。转折号总裁黄峰也告诉笔者，他们课程的满意率是95%。但范腾龙说，对这类评价，大家一般都不好意思填不满意。
如席蕴俊所料，无法认定转折号诈骗。最终，经过1个月10来次协商，双方达成庭外调解协议。范腾龙说，没上过课的，退款9成左右；上过课的，将总金额乘以“未上课时占总课时的比例”，就是退款数。47人共拿回10.1万元。
接触过转折号的多位媒体记者认为，该公司游走在法律边缘。“一位工商局领导说‘投诉这么多，肯定有问题’，但工商部门都拿它没办法。”曾在2009年报道双引号的一位记者说，一些媒体后来只发了内参。
有人发现，事实上，一些媒体质疑转折号的问题，有的并非硬伤或已在改善——
有媒体发现，转折号未在教育部门登记，对此，北京莫少平律师事务所肖文彬律师指出，大学生求职训练机构多以公司的名义存在，主要经营范围是求职训练，这与以培训职业技能、职业资格为主的民办学校还是有一定区别。“后者根据民办教育促进法是需要社会力量办学许可证的，对前者却没有明确的法律规范。”
有报道称，转折号未开展培训或场地不佳，但笔者发现，这些地区的转折号如今均有为学生提供演讲、沟通、礼仪、户外拓展等课程，地点设在酒店或公园。
亦有新闻爆料，根据合同，学员若退款需支付30%高额违约金及其他费用。笔者日前比对了转折号多个版本，发现这条备受争议的条款在新版中已被删除。
但，大学生反映被忽悠的情况仍然没有停止。
“它在打擦边球。”席蕴俊说，从法律上看难以判定转折号违法，“但我觉得，他们不是诚心做培训的。”他认为，如果是诚心，何不在宣传上公开他们的课程、价格、上课时间、地点及老师，让学生事前知晓，没必要遮遮掩掩，“不少培训机构都是这样的。”
多位高校教师亦表达了忧虑。新学期将近，上海大学社区学院一位教师给笔者发来短信：“希望媒体一查到底，别让大学新生年年受害了。”
