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楼主  发表于: 2018-01-23 20:08天前

 搭上专车,妈妈再也不用担心医疗移不动了么?

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滴滴名医专车载着谁?

10月18日11点23分,阿里健康公关部负责人张蕾给媒体记者分享,“上午十点接到姚家园社区呼叫医生第一单,20分钟后上门,病人有高血压还摔伤了,医生查看病情,观察心电图病提供建议,临走送了小药箱。”第一辆滴滴名医专车开出了。

10月15日,阿里健康在官微发布消息,宣布要联合滴滴出行、名医主刀在10月18、19日两天,在北京、上海、杭州、南京四个城市推出“一键呼叫医生,随车上门咨询”的免费便民服务。

阿里健康特别说明这次随滴滴专车上门的医生都是四大城市知名医院领域内的权威专家教授,包括北京和睦家医院,上海仁济医院、新华医院、华山医院、德济医院,杭州绿城心血管医院,南京医科大学第二附属医院等。覆盖科室包括全科、心血管科、普外科、神经外科和运动外科等主要科室。其中不乏胡大一等顶级专家。

除了提供送医生上门的服务,滴滴出行和阿里健康还在青岛、济南、苏州、嘉兴、宁波、绍兴、湖州和金华8个城市近两百辆滴滴专车上配备了2000个备有感冒退烧、肠胃消化等应急药品的药箱,供乘客按需取用。

滴滴叫医生之亲体验:名医才不上门呢

情况到底如何,先用过咱再说。为此,18日上午10点45分,健康点记者呼叫了滴滴医生。下面给各位汇报一下记者的体验过程。

打开滴滴出行,点击“叫医生”,出现如下页面:





接下来验证手机、输入验证码:



然后就可以确定用车时间和病人的地址。页面显示用车时间限定在10:00-18:00,记者的地理位置是上海,所以上门服务的范围限定在“中环以内”。

为了确定是否会在较远的地方上门,记者前两次的地址分别输入浦东新区红枫路699号和徐汇区桂林路100号,系统提示“用车时间或地址信息不符合活动规则”。好吧,按你的要求来。这次记者在页面选择时间“11:50”,地址填了徐家汇天钥桥路333号,这下OK了。提交订单,怀着一点小激动等待着……60秒后,出现如下页面,提示:下单失败!抱歉,暂时没有司机应答。







哦!这么快就结束了?我们的风格可是不抛弃不放弃,再次下单。这次记者又把时间分别改到12:20、13:10、14:20,还是下单失败,没有司机应答。这是怎么回事呢?要不再换个时间和地点?这回记者把时间确定在15:20,地点是静安区北京西路,哈哈……接单成功了,司机是王师傅,电话×××。从10:45到11:26,大约呼叫了10次,耗时41分钟。



11点32分,记者接到滴滴医生客服妹子打来的电话,询问病人的情况,听到是糖尿病并发症卧床在家后,妹子表示医生可以上门。不过是这次活动合作医院的一般医生,名医则是在医院门诊室待命,等候通过绿色通道转到医院的病情较为严重的患者。医生上门的服务范围是咨询和问诊后给出建议,并不现场开处方。在记者反复询问和确认后,滴滴医生客服对记者做了上述表示。

那么,什么样的病医生才会上门服务呢?滴滴医生客服表示如慢性病,身体不舒服自己不知道得了什么病,如:不知名的疼痛等医生都可以上门。对于急性突发症滴滴医生客服建议打120,感冒咳嗽则委婉的拒绝了。

最后,记者以医生上门不能开处方为由取消了订单。这次用户体验宣告结束。

“名医上门”大家看

关于“滴滴医生”活动,记者请教了移动医疗分析师刘谦,刘谦表示,“噱头,这是阿里健康进行的一次品牌营销活动,就像前段时间明星开专车接送乘客还送鲜花是一个道理。”

为了让记者理解得更透彻,刘谦又解释了一下。在美国移动医疗行业里,一家叫heal,一家叫pager,都是做全科医生或护士上门为主,阿里健康可能是在模仿这个。刘谦认为医生上门这种服务主要对象应该是社区医生和全科医生,服务的范围在方圆三五公里左右,方便医生上门。而不是和滴滴专车合作也不是专家上门。专家上门做普通的慢性病诊疗是对医疗资源的极大浪费。而且如果患者的情况比较严重,专家上门也做不了什么实质性的工作。因此,是本末倒置。

并且,在中国这种上门服务的高端医疗需求比较少。三甲医院里的病人都看不完,又有几个医生愿意跑到外面来回折腾去给人看病呢!而且,一个特需专家门诊挂号费50-500元不等,假如一个专家从徐家汇到五角场去看病,来回路上大约花三个小时,那又该怎么收费呢?再加上专车的钱,有多少患者能承受这么高昂的诊疗费呢?所以,这只是一个营销的手段和噱头,不会进行实际的业务。  

对于“滴滴医生”,三甲医院和社区医生的态度如何呢?昆明市儿童医院院长张铁松表示,以他们医院的情况,门诊量饱和,医生专车上门服务的可能性不大。那么社区医生呢?“完全是瞎闹,别说三甲医生,我们社区医生也不愿意。”对于如何看待“滴滴医生”,杭州市江干区四季青社区卫生服务中心主任钱芳对记者说。

究其原因,钱芳表示,一般需要上门服务的不是卧床不起就是生命垂危的危重病人,医疗风险很大,责任由谁承担呢?还有上门收费标准怎么确定,病人去医院是挂号费,那么医生路上花的时间怎么收费呢?对于病情比较严重的患者,没有检查设备的辅助医生上门也起不了什么用。最后,社区卫生中心也需要营收,而全科医生培训的费用也很高,如果让医生上门只是挂个盐水,那医院也是要亏本的。

医疗纷纷上专车,该如何解读?

无独有偶,在阿里健康和滴滴、名医主刀合作的当天,GE医疗联合优步(Uber)也做了一个“一键呼叫粉红”行动,这一活动给在固定的时间成功呼叫“一键粉红”的乘客免费提供高端乳腺癌筛查项目。据GE医疗集团大中华区企业传播总监钟路音透露,GE和优步此次在全国四个城市投放2000个免费乳腺癌筛查名额。

钟路音在接受健康点记者采访时明确表示了“公益也需要营销”的理念。其实今年已是GE关爱女性乳腺健康公益活动在中国开展第十周年,GE每年都会投入几千个乳腺癌筛查项目免费名额,今年投入名额与往年大致相当。但相比往年通过现场活动等方式传播,此次通过优步的合作无疑能让更多的目标用户在平日叫车时第一时间关注到这一活动。钟路音认为,在优步这样的平台投放公益活动能促更有效地使乳腺癌防治行动力的提升,同时也让公益活动带上时尚的色彩,便于在更广泛的群体间分享。

阿里健康业务部副总裁倪剑文独家接受健康点采访时也对携手滴滴做出了自己的解释:

“‘滴滴医生’是对医生上门服务的一个尝试,看看市场上有没有这方面的需求,如果效果好、有需求就继续开展下去。”倪剑文说。如果真正开展这项业务,医生会是三甲医院的名医吗?“医生当然就不会是名医了,我们这次活动也只有两天,以后的医生会来自民营医院,民营医疗机构有闲置的医疗资源,他们缺患者。”

医生主要来自民营医院吗?“我们是个开放的平台,欢迎所有医疗机构都来,但是我想目前三甲医院的医生应该不会来。”

不难发现,无论是阿里健康与滴滴打车携手,还是GE和优步并肩,专车服务已然成为一个相当不错的的推广和试水平台。毕竟,作为日常生活应用,叫车服务的打开率和推广范围要远远好于大部分的医疗类App。

无论是倪剑文还是钟路音,都在采访中强调了与专车平台合作的“试水”意义。诚然,4个城市12辆专车和2000个乳腺癌筛查名额,对于数量庞大的叫车服务和医疗需求来说只是沧海一粟,可是春江水暖鸭先知,搭上了专车的医疗,这次探到的水温到底如何呢?



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