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楼主  发表于: 2018-07-03 08:45

 沟通氛围,安全才能畅所欲言

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这就是在沟通专业销售技巧—客户沟通影响力及谈判技巧专业销售技巧—客户沟通影响力及谈判技巧培训,帮助学员改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯;能够根据客户的外在行为,识别其沟通风格,明确沟通在销售过程中至...[详细]一线主管沟通与冲突管理一线主管沟通与冲突管理培训,帮助学员学习在劳动力短缺的环境下如何通过沟通留住一线新员工,学习并掌握大量丰富、实用、易学的沟通工具,学习如何处理不同特点的员...[详细]企业家沟通管理艺术企业家沟通管理艺术课程,内容涉及到下对上沟通技巧,平行沟通技巧,上对下沟通技巧,如何成为沟通的高手等,旨在使学员掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧,掌握作...[详细]跨文化沟通—从本土人才升级为全球精英跨文化沟通—从本土人才升级为全球精英培训,使学员学习在“自我舒适区”和“对方舒适区”中找到“最佳表现区”,学习四大维度了解自己的文化性格,学习不同文化性格...[详细] 中,我们不仅要观察讨论的内容,更要观察讨论的氛围,只有对方在安全氛围中,我们才能就讨论的内容达成一致。良好的问题解决需要彼此观点的自由交流,如果一方感受到的是恐惧,害怕,不安等情绪,交流的障碍就存在了。

只有双方在对话的过程中营造出足够的安全气氛,彼此才可以随心所欲地讨论任何问题,对方也才会全情地投入聆听你的看法,你也可以坦诚地接受不同的观点而不产生抵触情绪。

我们常有这样的体验,你在和他人进行对话时,有可能对方的观点让人听起来不舒服,但你却没有产生抵触情绪,你认真聆听他们的信息,思考他们的看法,让自己坦然接受对方的影响,哪怕很多时候,并不是对你的认同反而可能是对你的批评。如果有过这种经历,问问自己这是为什么时?

一定是对方在对话过程中充分考虑了你的利益,对方也表达了足够的尊重,就会觉得是安全的。即使你不同意对方的观点,但还是做出积极的反应。相反,如果你感觉气氛不安全时,再对的信息你也难以接受,哪怕是善意的话语有时也可能会当成一种威胁。

沉默和暴力是两种典型安全感缺乏时的表现,要么拒绝进行观点交流要么强迫对方接受其观点。最常见沉默形式有掩饰,对问题轻描淡写或有选择性地表达观点;逃避,完成避开敏感话题,不跟你谈;退缩,彻底退出对话,一走了之。

暴力的形式有控制,强迫对方接受自己的观点,用指令性问题控制对话过程;贴标签,把某些人或观点加上标签,把它们视某一类人或物;攻击,战胜对方,进而发展到希望为对方制造痛苦,比如贬低或威胁对方。

下次,当你谈话的对象对你着大喊大叫、取笑你、羞辱你或者不理你时,不要简单地决定和他们对着干,以眼还眼以牙还牙。如果认为对方在攻击你,你的大脑就会短路,智商就会下降为跟一只猴子差不多。学会从另外一个角度考虑问题,哦,我明白了,那是对方缺乏安全感。你接下来做的就是想办法为对方营造安全的气氛了。

非人力资源经理的人力资源管理、产品经理培训、质量管理培训、非财务经理的财务管理、经理人培训也是近期大家**************的话题
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