愚愚学园
www.SciFans.net温馨提示：什么是“踢猫效应”？
“踢猫效应”源自公司日常管理卓越班组长的日常管理技能提升-案例、方法、工具、成果展示卓越班组长的日常管理技能提升课程内容来源于讲师多年的生产实践，加之对制造业班组长的管理现状研究和思考，不断归纳总结班组长管理的成功要素，加以提炼而成。课程...[详细]采购市场开发与供应商日常管理采购市场开发与供应商日常管理课程培训，内容涉及供应链环境下的采购职能与目标，采购全过程的10大步骤及工作内容，潜在供应商的多级筛选方法，供应商审核、评估的方...[详细]中的一个小故事：某公司董事长为了提升公司业绩及形象，规定公司员工必须按时上班，否则就要接受惩罚，并许诺自己将身体力行。一天由于某种原因董事长上班迟到了，而且在上班路上因为超速驾驶被警察开了罚单。这位董事长心情很糟，来到自己办公室后，没有心思做事，这时业务主管前来请示工作，董事长挑各种毛病将业务主管训斥了一番。业务主管被训斥得一头雾水，带着怨气回到自己办公室，这时秘书过来递送文件，于是业务主管将气撒在秘书身上，将秘书训斥一顿。秘书无故被人训斥，憋了一肚子气，就故意找文员的茬儿。文员被人无辜找茬心里很不是滋味，情绪低落地回到家里，看到儿子在沙发上跳来跳去，非常烦躁，就把儿子骂了一顿，儿子无故被骂，无处撒气，看到睡在地毯上的小猫就使劲地踢了一脚，小猫叫喊着躲到了角落里……
“踢猫效应”讲述的是一种典型的负面情绪的传递机制：人的愤怒情绪和不满情绪，往往会沿着社会关系链条由强到弱依次传递，从金字塔尖一直传递至金字塔底层，而处在最底层的个体，往往由于无处发泄，成了最终的受害者、进而影响其行为。
“踢猫效应”应用在企业日常管理中主要指企业各个层级在开展工作时，将自己的负面情绪按层级依次传递下去，从而给许多不相干的人带来消极的影响，影响其工作效率。“踢猫”从发生源头来看属于领导的责任，因为领导没有调整好自己的情绪，将自己的负面情绪带到工作当中。并将这种负面情绪传递给下属进而影响基层员工的工作热情。
管理中的“踢猫效应”成因及影响
在企业日常管理中，经常会出现这种现象：管理者受到来自内外各个方面的影响时，往往会将负面情绪带入日常管理工作中，带来的后果就是造成日常管理混乱、效率低下，不仅阻碍日常工作的顺利开展，也在一定程度上影响了员工的士气和凝聚力。
管理者的负面情绪，主要体现在以下3个方面：
一是情绪低落，不愿沟通。情绪低落的管理者，往往对工作缺乏热情、得过且过、应付了事，在工作时毫无热情，与下级缺乏沟通导致下�****************岩粤旎崞湟馔迹率构ぷ魑薹ㄋ忱埂�
二是情绪烦躁，焦躁不安。在这种情绪状态下管理者往往难以集中精力，在开展工作时颠三倒四，造成日常工作混乱无常进行。这样情况往往会使下级自我2016年海关新稽查条例实施暨特许权使用费海关稽查企业自我评估与应对海关新稽查条例实施暨特许权使用费海关稽查企业自我评估与应对课程，对《中华人民共和国海关企业信用管理暂行办法》进行深度解读，会同海关认证标准并结合企业自身经...[详细]中国经济的关键问题与投资选择＆养生之道与自我调理之术养生之道与自我调理之术培训，帮助了解国学中的身心双修智慧，了解现代人生病的最重要原因，了解中国经济正处在结构调整、转型升级关键阶段，调整的阵痛还在持续，了...[详细]九型人格之自我提升与洞悉他人九型人格之自我提升与洞悉他人课程旨在帮助您了解您的个性及各型号的个性优势及局限；了解不同型号的行为动机及内在注意力焦点；提供共同语言，达致和谐关系；透过内...[详细]教练型领导—发掘自我和他人的内在力量教练型领导课程除了讨论、讲解，录像观摩、案例分析外，还有教练练习、团队教练工作坊，让教练技术融入到培训中，在体验中学习，在潜移默化中学到。[详细]效能感降低，在接受新任务时会产生紧张感。
三是情绪激动，无法克制。在情绪冲动状态下，往往会给下级带来强烈的情绪及工作压力，下级工作的自主性会大大降低，工作过程中面临沉重的心理负担。
管理者不良情绪产生的原因主要来自于三个方面：
一是来自管理者自身的原因。首先，根据詹姆斯·兰格的情绪理论，该理论认为情绪是对身体变化的感觉。所以，当一个人的身体状况欠佳时，就会影响到情绪。其次，人际交往也会影响到情绪。作为管理者，其人际交往范围较广，不仅要管理下属，也在接受上级的管理，交往过程中难免会出现负面情绪。最后，管理者工作能力和自身素质也会影响到情绪。作为管理者，需要有相应的工作能力来开展自己的工作，如果自身能力水平无法胜任，就会产生不良情绪。同时如果管理者面对工作中的困难无法自我调整，也会产生负面情绪。
二是来自外部环境的影响。在竞争激烈现代社会，管理者面临高强度的工作压力和晋升压力，管理者所担负的责任越来越重，长期的高消耗、高紧张状态，容易导致消极情绪的产生。
三是来自家庭方面的影响。家庭往往是困扰管理者情绪的一个重要因素。家庭生活中的一些不愉快以及来自经济方面的压力等一些现实问题，如果得不到正确的处理，就会产生负面情绪并带到工作中。
如何避免“踢猫效应”
通过对“踢猫效应”产生的原因及作用机制进行分析，我们发现，控制和减少“踢猫效应”的发生关键在于阻断其影响因素及传递路径，在日常管理中，可以阻断的环节主要包括：管理者自身；处理情绪的方式；管理者人际关系；管理者家庭环境。所以，有效防范“踢猫效应”的发生，应从以下几个方面着手：
加强自身修养，正确对待错误
管理者要避免成为“踢猫效应”的参与者，需要拥有良好的风度。在面对压力情况下仍能保持平和的心态，面对突发状况能够从容不迫，能与人为善、真诚、宽容，不随意迁怒于他人。恰当的处理错误方式往往会带来不一样的效果。有一个故事：在一家餐厅里，一位顾客突然指着自己的杯子，对服务员大喊：“服务员！你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了！”服务员一边道歉一边说：“真对不起！”我立刻给您换一杯。很快服务员重新换了一杯红茶送了过来，旁边还放着新鲜的柠檬和牛奶。服务员轻声对这位顾客说：“我能不能建议您，如果加了牛奶，就不要放柠檬，因为有时候柠檬酸会导致牛奶结块。”顾客的脸一下子红了，因为牛奶坏了是因为加了柠檬。这位顾客匆匆喝完茶，离开了餐厅。旁边的一位顾客看到这一情形，笑着问服务员：“你为什么不直接告诉他呢？本来就是他的错。” 服务员笑着说：“因为他粗鲁，所以才要用委婉的方式对待，因为事情一说就明白，所以才要心平气和地说。”
学会寻找合适的途径宣泄情绪
下面再来看一个故事：一天， 林肯正在办公室整理文件， 陆军部长斯坦顿满脸怒气地走了进来，坐到椅子上一句话也不说。林肯知道他一定又被人指责了，就问他发生了什么事，斯坦顿气呼呼地对林肯一阵发泄：“刚才有位少将竟然用不屑的语气跟我说话，根本没把我放在眼里。”本以为林肯会安慰他几句，痛骂那名少将，但他并没有那样做，林肯让他写一封信回应那位少将。并告诉他可以在信中狠狠地骂那名少将一顿。很快斯坦顿就写了一封言语犀利的信。林肯看完信后对斯坦顿说：“写得很好，就需要这样好好教训他一下。”然后将信扔进了炉子里。斯坦顿责问林肯：“为什么把我的信扔到炉子里？”林肯回答说：“难道你没感觉到写完这封信你已经消了气吗？如果感觉还没有消气，就再写第二封吧。” 林肯处理情绪的方法告诉我们，反击或发泄给别人不是一种合适的处理情绪的方式。所以，我们只能寻找合适的途径消除自己心中的愤怒，或者将它转化成另一种力量。
学会换位思考体会下属
如果管理者善于从下属的角度出发来考虑问题，就更容易理解下属、亲近下属，从而减少管理者与下属之间的摩擦及负面情绪传递。同时也会赢得下属的尊敬，提升员工团队的凝聚力和工作热情，日常工作的开展就会更加顺利。
此外，加强单位、部门的文化建设，使员工融入单位融洽的工作氛围当中，增进各部门员工之间的交流消除工作隔阂、增进相互之间的友谊、减少不良情绪的产生，这样才能有效控制“踢猫效应”的发生及传播。
