愚愚学园
www.SciFans.net温馨提示：无论你花费多少时间和精力努力工作，你都可能一不小心让你的同事失望。你将无法在截止日期之前兑现承诺。但是，是否同事的事情优先进行？你怎样告诉他们你将让他们失望的悲催事实呢？
3COze Inc公司的合伙人Liane Davey，曾说你无法让所有人都满意，同时他也是You First: Inspire Your Team to Grow Up, Get Along, and Get Stuff Done的作者。“当今时代的组织中，权限太多，资源太少，期待太高，但同时我们不想让他人失望。”沃顿商学院的教授Sigal Barsade这样补充道“我们认为他们或许会对我们失望，这或许会损害我们的信誉。”但是你可以通过管理这些情况来调节此类风险。Davey说目标是从与同事情绪化的对话中抽离，像一起进行艰难对话的联盟者而不是像一个广告商。这里就是解决方法。
迅速行动
Barsade说“人们常常通过消失来避免争论，如果他们欠你什么东西，他们将不会再给你发邮件，这是很火大的一件事。Davey指出“不是隐藏，当别人仍在寻找别的解决方式时，立马处理事情。比如，如果你正忙着处理你快做不完的报告，Davey 建议你这样做"我认为我都忙头大了，你难道想让我一直单打独斗么？有没有人可以帮一下我呢？你的任务截止期很紧么？“如果你一直等到你同事发出异议，你就成功的将危及转嫁给了他们。
做好情感准备
当你考虑到会使同事失望或者陷入困境，你很难保持清醒。“Davey 说：“就像我们认为用超过400字的话来描述坏消息可以使别人更好接受一样。对于大多数人来说，当感到不适时会变得迂回，因此也会说很多废话”。Barsade注意到过分强调情感有时候会使人犯错“有时候你太紧张了，以至于认为将它模糊化到一种僵硬状态，然后你能成功蒙混过关。因此尽量进行一场态度平和而且主题明确的谈话吧。. Barsade 推荐在开始对话时先进行三次深呼吸。
练习
如果你可以写下你的“台词”并提前进行排练，你将可以准备的更好，少一些焦虑。Davey喜欢在思考之前列一些提纲，以帮助他更有调理的表达。你或许也在为特殊情况准备：如果人们感到失望呢？或者是快吼出来了？你怎么全身而退呢？考虑一些可能收到的回复并大声朗读一边，可以有效释放你的不良情绪。
面对面
如果你要告诉一些人你要让他们失望了，最好是可以面对面的对话而非发邮件“一对可爱的表情并不能使结果更好”Davey补充道此外，这是你可以更真诚的道歉并观察对方的反应的好机会。如果你必须洽谈关于完成项目以及谁将留守工作之类的事，最好是现场解决。当然，考虑到项目的截止日期以及办公室的位置差距，这也不是万能的，但尽量使用积极的沟通媒介总没错。
如实描述
用清晰准确的描述来表达观点:"我错了“或者”我没有完成任务“，Barsade说“取得所有权，可以提供一些解释，但不要喋喋不休，你最好不隐藏也不炫耀你的过失。” Davey同意她的看法“如果你错过了会议，你可能会说”我其实也没那么重要，但是别人可能有不同看法。相反，如果你为错误承担了责任，他们可能会说，你不要给自己太大压力。
诚心道歉
“我很抱歉”没有办法一直起作用。但是当你诚心致歉时很有效。 Davey说”错误的道歉没有任何好处“表达你的真诚，要讲清你对自己错误对他人造成的影响，以及解释你下次将如何做。诸如”我知道我告诉你周三将拿到，因此你在周一之前有很多时间去做，很抱歉我兑现承诺。是我不好，下一次我将对自己的日程有更现实的了解，如果我没法按时完成也会早一点提醒你。你必须努力去修复别人对你的信任。比如，在下一次一起做项目时，你可以表示“设置在截止日期前的检查点，那么你将更有信心在能力范围内完成工作。”
提出方法
下一次制定你的改进计划。这个应该是一个协作的进程。“如果你做一个毫无头绪事，是很恼人的。”Davey解释道，事先抛出几个自己的观点以及询问你的同伴的想法。比如说“我知道这个周二就要到期了。我在想我可以完成80%然后转给Sally做。然后问一下”这是你的活儿么？你需要参加那个会议么？“
不要夸海口
下一次这个或者别的同事向你寻求帮助，先搞清楚你能做什么和不能做什么。Davey说“让别人意识到你还有别的事要做，比如谈谈自己做事的顺序以及怎样完成。”
同样也记住你没必要总当好好先生。你可以告诉你的同事你不忙时可以帮他或者仅在一定限度上提供帮助。比如，如果同事要求你在周五之前写10页的报告。不要仅从表面上理解这件事，想想他们最需要什么。如果他们的回答是“你总是有好点子”或许你可以提供一些思路并列出报告的大纲但是把他们给另一个同事写。“使用问题去理解他们期望你干什么？以及什么是他们可以找别人来完成的。他们或许可以有别的选择来帮助他们完成任务”
需要谨记的原则
做什么：
1.在和同事对话之前写下来自己的台词并多次排练
2.为你对别人带来的不好影响表达歉意
3.提出你可以改进的方法
不做什么：
1.延迟对话——马上采取行动才能掌握主动性
2.防卫性的行动或者过多的解释——为自己的错误承担责任
3.在面上接受某项任务——看看你是否可以以更易管理的方式帮助别人。
案例研究1：迟早要坦白
Mark Regus 最近开始在法律公司工作。这家公司的规模和声望都是他从前所在公司无法企及的。他迫切的需要证明自己，因此当作为他同事****************辅导员要求他在周二晚上加班，写一个周三之前交的报告时，考虑到第二天没什么工作，他很爽快的答应了下来。
于是他在周二晚上以及周三工作了几小时去完成它。直到他的客户在当天下午来访寻求紧急帮助，他一直都进行的很好。但他不得不处理新情况了。
他仍然自信可以完成他同事托付给他的事情。但是到早晨之前他遇到了困难，脑子连10分钟无法思考更不用说花2,3个小时来完成令人满意的工作了。但他还是硬着头皮做完了，即使他知道质量很差。
Mark意识到他的失败归因于两点：第一，他没有高质量的完成工作，第二他没有和同事进行沟通。他说“我决定我需要已成人的方式解决问题并和他当面谈谈。我希望他可以理解我的情况，而且我确实知道工作质量很糟糕。”。
Mark承认他很纠结，认识到了这样的后果，也就是他的指导员必须放下他的工作重新写这份报告，而且他要解释如何不再犯。他的同事很理解他的致歉，只是跟他说希望能够更早的知道问题所在。
“最后，我们决定一起来完成任务”Mark说“我知道现在需要更多来证明自己了，但我仍坚持如此。”
研究案例2：坦诚沟通
Derin Cag是Marketing Runners的合伙人。自从他们赢得了一个新的网站拓展项目TheBlackFarmer.com.之后，他已经和自己的同伴一起工作了4个月。
在最开始，他们计划用1周时间来建网站。Derin 意识到问题没有那么简单。他低估了工作量，他曾认为只需要设计20页作为大纲，但事实证明工作量超过了50页。以至于计划需要花费两倍的时间来完成。
当他认识到问题时，他找到Tim坦诚沟通。“我们在午夜发消息联系，我们就是这样的夜猫子创业人”他解释道“这个计划需要比想象中更多的时间，也需要做更多的页数。我计划直说要点。我不想找任何理由，因为我的商业伙伴也将是我一生的朋友，忠诚和正直也都是与生俱来的。Derin对同事道了歉，同时告知他们的客户他们需要更多时间完成项目。
Tim最开始有些失望，但是他很快恢复了，然后以最积极的态度开始处理问题。他甚至愿意花费更多时间同Derin一起以确保在修订过的截止日期前交付任务。
Derin说：“我们坦诚的和Black Farmer team进行了沟通，即使网址可能要晚些发布了，但大家都还是相对开心的。”
