随着传统电商的获客成本的不断攀升，拥有天然引流能力和强裂变特点的社交电商脱颖而出。而在社交电商中，最具有代表性的是拼购型电商，特别是拼多多。根据新浪财经的数据显示，2020年3月4日，拼多多市值418.65亿美元，反超百度，在中国电子商务领域，仅此于淘宝。
拼多多的飞速发展引来了许多学者深入研究。在汉斯出版社《电子商务评论》期刊中，有论文采用spider和访谈的方法获取线上线下的数据，通过python和ucinet对线上数据进行情感分析和聚类分析，探究拼多多的线上口碑，再利用扎根理论对访谈文本，即线下口碑进行三级编ma，归纳总结得出影响因素模型。研究发现，用户对于拼多多的口碑评价主要由个人、平台和社会三个维度形成，针对不同维度，提出提升拼多多口碑的几点建议：
从个人层面分析。感官体验：用户在初次接触某一平台时，页面布局、页面内容和界面设计是用户对其第一印象。用户对于平台的设计更追求舒适和美观，对于页面的内容也应该设计成简单易懂的形式，减少用户的疑惑。情感体验：用户根据社交影响、平台知名度等产生对平台的情感，由于拼多多前期口碑原因，使得用户对拼多多“敢用不敢言”，同时基于感情因素，用户和平台的联系更密切，基本选择留存。个人偏好：不同环境下不同的群体有不同的特性，比如购物观、价值观和社会观，这些都将影响用户的行为以及对平台的评价。
从平台层面分析。商品属性：作为购物平台，商品质量、价格、推荐等基本指标是直接影响商品口碑的重要因素。根据商品的各个属性，用户选择是否购买以及购买后的满意度，进而形成一定的评价。营销手段：平台为了让利顾客或吸引新用户，一般在平台首页推出各类的活动，这类活动的成功参与度会极大影响着用户对平台的体验效果。服务保障：购物流程、订单修改、物流服务等体现的平台服务水平，优质的服务会优化用户对平台的印象，轻易上手并且容易操作的平台更吸引流量。技术保障：平台技术是用户信任感的来源，支付安全性、信息安全性都是平台安全保障构建的重要方面。强大的技术保障才能使用户用的安心，买的放心。
从用户层面来讲，重视平台设计以及社交评价。APP的界面设计是用户的第一印象，平台需要进一步优化自身设计；同时，平台需要感知用户需求，满足用户去情感体验，当用户对平台产生好感时，极大可能会选择继续并长期使用；由于前期病毒式营销，用户对拼多多的负面口碑存在一定信任，用户增量达到一定程度的此时，更应该注重社交评价，扭转平台形象；明确目标客户，清晰的客户定位有助于平台的设计以及提升用户好感度。
从平台角层面来讲，构建完整的管理体系。用户渴望得到优质商家的商品和服务，进而正面口碑会大幅上涨。拼多多应对平台的商家加强管理，同时分析其发展现状，转换营销手段并提供更多技术支持，加强用户的信任；加深网络监管政策，对于用户提出的问题能尽快反应，分析其真正的原因并改进。
